Privacy Policy

La présente politique s’applique à Rentokil Initial Pty Ltd et à ses sociétés holding et ses filiales en les caraïbes. (« Rentokil Initial »).

Rentokil Initial s’engage à protéger la vie privée des personnes. Cette politique a été adoptée conformément à la loi du Commonwealth sur la protection de la vie privée de 1988  (Privacy Act 1988 (Cth.)) et décrit la manière dont nous gérons les données à caractère personnel en conformité avec les principes australiens de protection de la vie privée (APP) et les dispositions de la loi relative aux rapports de solvabilité.

Les termes et expressions tels que « Données à caractère personnel », « Données à caractère personnel sensibles, » « Données en matière de crédit » et les autres termes définis dans la loi les caraïbes sur la protection de la vie privée ont la même signification lorsqu’ils sont utilisés dans la présente politique.

Données à caractère personnel recueillies, utilisées et détenues par Rentokil Initial

Rentokil Initial opère en les caraïbes sous les marques Rentokil, Initial et Ambius.  Nous proposons des services de lutte contre les nuisibles, d’hygiène des toilettes et de plantes d’intérieur dans tout le pays. Nous nous efforçons d’offrir à nos clients des services d’assistance réactifs, fiables et d’un excellent rapport qualité-prix. Rentokil Initial Plc, notre société mère, est l’une des plus grandes entreprises de services aux entreprises au monde.  Le groupe Rentokil-Initial propose toute une gamme de services d’assistance dans le monde entier, où nos marques représentent une qualité de service constante.

Rentokil-Initial recueille des données à caractère personnel sur les personnes avec lesquelles nous traitons afin de fournir nos services et de respecter nos obligations légales. Nous recueillons des données à caractère personnel sur les personnes qui sont en contact avec notre entreprise en Australie, notamment :

    (a) nos clients qui sont des particuliers et des personnes qui gèrent ou contrôlent certaines sociétés clientes ;

    (b) nos employés et prestataires qui nous fournissent des services ;

    (c) nos fournisseurs ; et

    (d) les personnes à la recherche d’un emploi ou qui nous proposent des services de sous-traitance ou d’approvisionnement.

Le type de données à caractère personnel recueillies dépend de la raison pour laquelle elles ont été obtenues.

Les informations demandées aux employés, aux prestataires ou aux fournisseurs sont pertinentes pour leur emploi ou leurs services, le cas échéant, et demandées à cette fin ou à des fins connexes. Le type de données à caractère personnel demandées à ces personnes (et aux personnes cherchant à s’engager avec nous en ces qualités) comprend le nom, l’adresse, les coordonnées, les antécédents en matière d'emploi ou de prestation de services, ainsi que des informations médicales et autres en rapport avec leur emploi ou leurs services. Dans certains cas, nous leur demanderons de consentir à ce que nous obtenions et utilisions des données à caractère personnel sensibles les concernant. Nous obtenons des données à caractère personnel directement auprès de la personne concernée ou auprès d’agents qui les ont obtenues directement auprès de la personne concernée ou avec son consentement.

Nous recueillons des données à caractère personnel sur les clients individuels afin de pouvoir leur proposer des services ou des informations sur les produits et services proposés par Rentokil Initial. Le type de données que nous recueillons auprès des clients peut inclure le nom, l’adresse, les coordonnées, des informations relatives au service qu’ils recherchent auprès de Rentokil Initial, des informations concernant le paiement des services et, le cas échéant, des informations relatives au crédit. Nous recueillons des données à caractère personnel sur les individus par le biais de notre site Web (y compris à l’aide de cookies), lors de conversations téléphoniques (y compris à l’aide d’une technologie de suivi des appels) et lors de contacts personnels entre notre personnel de service et les personnes, ainsi que dans les formulaires remplis par les clients. Dans certains cas, nous obtenons également des informations auprès de tiers, tels qu’un organisme d’évaluation de crédit ou d’un autre opérateur de crédit.

Nous utilisons et divulguons les données à caractère personnel concernant les personnes pour fournir nos produits et services, pour gérer nos comptes, pour mener à bien nos opérations commerciales et dans la mesure où la loi l’exige ou l’autorise. Nous pouvons par exemple utiliser les données à caractère personnel pour fournir aux clients des informations sur les produits et les services, sur les nouveaux développements et, à notre discrétion, sur les avantages réservés aux clients privilégiés.

Dans certains cas, nous pouvons recueillir des données à caractère personnel auprès des individus qui sont pertinentes pour envisager l’octroi d’un crédit. Nous pouvons également recueillir des données à caractère personnel auprès d’opérateurs de crédit et d’organismes d’évaluation de crédit et divulguer des données à caractère personnel à ces organismes lorsqu’un client a sollicité un crédit auprès de nous. Les données à caractère personnel peuvent inclure des informations sur l’identité, l’éligibilité au crédit à la consommation, des informations concernant les demandes de crédit, les types de crédit demandés, les défauts de paiement et les informations publiques concernant la solvabilité.

Lorsque cela est nécessaire ou raisonnablement possible, nous obtiendrons votre consentement explicite avant de recueillir des informations vous concernant auprès d’un tiers, mais dans tous les cas, si nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant auprès d’un tiers, nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que vous en soyez informé.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que toutes les données à caractère personnel que nous recueillons sont protégées contre tout accès non autorisé. Dans certains cas, il nous est nécessaire de divulguer vos données à caractère personnel à d’autres parties pour mener à bien nos opérations commerciales et fournir nos services. Dans ce cas, nous demanderons généralement à cette partie de reconnaître la confidentialité des données et de s’engager à respecter la loi australienne sur la protection de la vie privée ainsi que la présente politique.  Dans la plupart des cas, si vous ne nous communiquez pas vos données à caractère personnel, nous ne serons pas en mesure de mener nos activités ou de vous fournir nos services.

Divulgation transfrontalière de données à caractère personnel

Les données à caractère personnel ne seront pas divulguées à des destinataires étrangers à moins que Rentokil Initial n’estime, raisonnablement, que les données resteront soumises à des protections efficaces de la vie privée et ne seront pas recueillies, détenues, utilisées ou divulguées par les destinataires d’une manière incompatible avec la présente politique.

Certaines données à caractère personnel, notamment des données à caractère personnel sensibles concernant nos employés, prestataires et fournisseurs peuvent être divulguées à Rentokil Initial Plc., notre société mère au Royaume-Uni ainsi qu’à ses filiales.

Rentokil Initial fait également appel à certains prestataires de services pour stocker et traiter des données à caractère personnel à l’étranger, y compris, dans certains cas, des données à caractère personnel d’employés, de prestataires et de clients. Les prestataires de services sont généralement situés aux États-Unis ou au Royaume-Uni.

Exactitude des données à caractère personnel

Rentokil Initial cherche à s’assurer que les données à caractère personnel qu’elle détient sont exactes, complètes et à jour. Les données à caractère personnel changent souvent et nous vous encourageons à nous contacter pour les mettre à jour. Les employés doivent le faire en suivant les procédures communiquées par le département des ressources humaines.  Les clients doivent contacter le service clientèle de leur agence locale Rentokil, Initial ou Ambius.  Les détails sont disponibles sur notre site Web.

Accès et rectification des données à caractère personnel

Vous pouvez accéder aux données à caractère personnel que Rentokil Initial détient vous concernant (y compris les informations d’éligibilité au crédit) et les rectifier, sauf si l’une des exceptions de la loi sur la protection de la vie privée s’applique. Veuillez contacter le responsable de la protection de la vie privée (voir ci-dessous) en indiquant de manière détaillée votre demande. Nous nous efforcerons d’y répondre rapidement. 

Plaintes

RI a désigné un responsable de la protection de la vie privée qui examinera et répondra à toute plainte concernant notre respect de la présente politique ou de la loi australienne sur la protection de la vie privée. Veuillez envoyer tous les détails de votre plainte à notre responsable de la protection de la vie privée à : [email protected].

Cette politique a été révisée le 1er décembre 2014.